Vom Experiment zum Wettbewerbsvorteil

Künstliche Intelligenz ist im Mittelstand kein Zukunftsthema mehr, sondern zunehmend Teil des operativen Alltags. Was lange als Spielwiese für Konzerne galt, entwickelt sich für kleine und mittlere Unternehmen zu einem entscheidenden Hebel, um Effizienz zu steigern, Fachkräftemangel abzufedern und die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Zugleich zeigt sich: Der erfolgreiche Einsatz von KI ist weniger eine technologische als eine strategische und kulturelle Herausforderung.

Für Christof Schmid, Gründer der KI-Beratung »HI Story Consulting« und Leiter der »CommTech Academy«, stellt sich im Jahr 2026 kaum noch die Frage, in welchen Unternehmensbereichen KI sinnvoll ist. »Die technischen Möglichkeiten und Schnittstellen haben sich so exponentiell entwickelt, dass es mittlerweile fast keinen Bereich mehr gibt, in dem KI keinen Mehrwert bietet«, erklärt er. Besonders etabliert sei der Einsatz bereits in Bereichen wie Marketing, Unternehmenskommunikation und Vertrieb. Gleichzeitig würden viele Unternehmen das Potenzial in Kundenservice, Projektmanagement oder Buchhaltung unterschätzen. »Im Kundenservice, wie z.B. einer Hotelrezeption, können KI-gestützte Sprachbots bis zu 70 Prozent der Telefonanfragen automatisiert beantworten – rund um die Uhr und ohne Wartezeit und mittlerweile auf höchstem Sprachniveau.«

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Beitragsbild: Dominik Pfau