Wie man die Mimik im Business einsetzen kann

Erfolg hängt von vielen Faktoren ab. Menschen, die ihr Gegenüber überzeugen wollen, brauchen nicht nur gute Argumente oder ein gutes Produkt. Der zwischenmenschliche Faktor spielt ebenfalls eine Rolle, wird im Geschäftsleben aber häufig unterschätzt, weil es ein sehr subtiler ist. Das Gesicht kann nicht hinter einem gutsitzenden Outfit versteckt werden und offenbart die echte Gefühlslage des Menschen. Es kann also ein Vorteil sein, wenn man die Mimik des anderen lesen kann, um seine Strategie anzupassen. Sabine Finkmann ist Expertin für Emotionserkennung – in unserem Interview erklärt sie, wie man die Mimik des Gegenübers für sich nutzen kann und warum das Pokerface keine Lösung ist.

Frau Finkmann, wie kann uns Mimikresonanz im Geschäftsleben helfen?

Mimikresonanz und Emotionserkennung spielen im Geschäftsleben eine immer wichtigere Rolle und können als eine Art »Währung des 21. Jahrhunderts« betrachtet werden. Diese Fähigkeiten sind entscheidend, um zwischenmenschliche Beziehungen zu vertiefen, Emotionen und Reaktionen frühzeitig zu erkennen, dadurch eine effektive Kommunikation zu ermöglichen und letztendlich den Geschäftserfolg zu steigern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Mimikresonanz im Geschäftsleben helfen kann:

Besseres Verständnis der Kunden: Durch das Erkennen von Emotionen in der Mimik Ihrer Kunden können Sie deren Bedürfnisse und Wünsche besser verstehen. Dies ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Effektive Kommunikation: Emotionserkennung und Mimikresonanz helfen, Missverständnisse zu reduzieren und die Kommunikation zwischen Geschäftspartnern und Mitarbeitern zu optimieren. Sie können feinere Nuancen der Kommunikation erkennen und darauf reagieren.

Teamarbeit verbessern: In Unternehmen ist Teamarbeit von entscheidender Bedeutung. Mit Emotionserkennung können Führungskräfte die Stimmung und das Wohlbefinden ihrer Teammitglieder besser verstehen, was zu einer positiven Teamdynamik führt.

Konfliktlösung: Konflikte sind im Geschäftsleben unvermeidlich. Das Erkennen von Emotionen und das Verständnis für die Sichtweise anderer können dabei helfen, Konflikte schneller zu lösen und langfristige Beziehungen zu erhalten.

Verhandlungsfähigkeiten: Emotionserkennung kann in Verhandlungssituationen äußerst nützlich sein. Sie können die Emotionen und Absichten Ihres Verhandlungspartners besser einschätzen und so bessere Ergebnisse erzielen.

Personalmanagement: Emotionserkennung kann im Personalmanagement dazu beitragen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und die Fluktuation zu reduzieren. Sie können frühzeitig auf Anzeichen von Unzufriedenheit oder Stress reagieren.

Markenimage und Kundenbindung: Unternehmen, die in der Lage sind, Emotionen ihrer Kunden wahrzunehmen und angemessen zu reagieren, können ein positives Markenimage aufbauen und Kunden langfristig an sich binden.

Insgesamt trägt Mimikresonanz und Emotionserkennung im Geschäftsleben dazu bei, menschliche Beziehungen zu stärken, Vertrauen aufzubauen und letztendlich den geschäftlichen Erfolg zu fördern. Es ist eine wertvolle Fähigkeit, die Unternehmen und Einzelpersonen in der heutigen, zunehmend digitalisierten, vernetzten und wettbewerbsorientierten Welt von Vorteil ist.

Warum müssen wir das Lesen eines Gesichtes lernen, machen wir das nicht intuitiv?

Das intuitive Erkennen und Interpretieren von Gesichtern ist sicherlich ein angeborenes menschliches Talent. Schon in jungen Jahren beginnen wir, die Mimik anderer zu verstehen und Emotionen zu erkennen. Diese intuitive Fähigkeit ist ein Ergebnis der Evolution, da sie die zwischenmenschliche Kommunikation und soziale Interaktion erleichtert. Dennoch gibt es mehrere Gründe, warum es sinnvoll ist, das Lesen von Gesichtern bewusst zu erlernen:

Verfeinerung und Präzision: Während wir intuitiv Emotionen erkennen können, können gezielte Schulungen und Übungen unsere Fähigkeit verbessern, Emotionen präziser und genauer zu identifizieren. Dies ist besonders nützlich in geschäftlichen Kontexten, in denen genaue Interpretationen von großer Bedeutung sind.

Nonverbale Kommunikation: Gesichtsausdrücke sind nur ein Teil der nonverbalen Kommunikation. Das bewusste Erlernen von Mimikresonanz ermöglicht es, auch andere nonverbale Signale wie Mikroexpressionen, Körperhaltung, Gestik und Tonfall effektiver zu interpretieren.

Berufliche Anwendungen: In Geschäftssituationen ist es oft notwendig, Emotionen bei Verhandlungen, Kundenbetreuung und Teambesprechungen präzise zu erkennen. Durch gezielte Schulungen können Mitarbeiter und Führungskräfte diese Fähigkeiten weiterentwickeln und in ihrem beruflichen Umfeld effektiver nutzen.

Konfliktlösung und Teamarbeit: In Unternehmen ist die Fähigkeit, Konflikte zu erkennen und zu lösen sowie die Teamdynamik zu verbessern, entscheidend. Das bewusste Erkennen und Mikroexpressionen kann dazu beitragen, Konflikte frühzeitig zu erkennen und eine positive Teamumgebung zu fördern. Insgesamt zeigt sich, dass, obwohl wir die Grundlagen des Erkennens der Mimik in Gesichtern zwar intuitiv beherrschen, eine bewusste Schulung und Weiterentwicklung dieser Fähigkeiten in geschäftlichen Kontexten und vielen anderen Bereichen von großem Nutzen sein kann. Es ermöglicht eine präzisere und vielseitigere zwischenmenschliche Kommunikation, was letztendlich zu erfolgreichen Beziehungen und beruflichem Erfolg beiträgt.

Viele Gespräche und Verhandlungen erfolgen mittlerweile digital. Da nutzt diese Methode wohl nicht, oder?

In der heutigen digitalen Welt mögen viele unserer Gespräche und Verhandlungen online stattfinden, aber das bedeutet nicht, dass das Erkennen von Emotionen über die Mimik meines Gegenübers an Bedeutung verliert. Tatsächlich bleibt diese Fähigkeit auch in digitalen Interaktionen relevant.

Ist es möglich, die Mimik – zum Beispiel in einem Verkaufsgespräch – zu manipulieren, gewissermaßen ein Pokerface aufzusetzen?

Die Idee eines Pokerface, bei dem jemand seine wahren Emotionen durch gezielte Kontrolle der Mimik verbirgt, ist in der Theorie faszinierend. In der Praxis ist jedoch zu beachten, dass die Mimik in hohem Maße limbisch gesteuert ist und sich oft in Bruchteilen von Sekunden über das Gesicht ausdrückt. Infolgedessen ist es äußerst schwierig, die Mimik dauerhaft zu unterdrücken oder bewusst zu manipulieren. Die limbische Steuerung der Mimik bedeutet, dass Emotionen automatisch und unmittelbar ausgedrückt werden, noch bevor das Bewusstsein die Kontrolle übernehmen kann. Dies geschieht in weniger als 500 Millisekunden, was die Idee eines effektiven Pokerface in Frage stellt. Selbst wenn jemand versucht, seine Emotionen zu verbergen, können subtile Anzeichen immer noch auf das tatsächliche Gefühl hinweisen.

In einem Verkaufsgespräch oder einer anderen geschäftlichen Interaktion ist es daher ratsam, sich auf Authentizität zu konzentrieren, anstatt auf die Illusion eines Pokerface. Kunden und Gesprächspartner sind oft sensibel und können subtile Hinweise in der Mimik wahrnehmen. Wenn Verkäufer oder Geschäftsleute versuchen, ihre wahren Emotionen zu verbergen, kann dies zu Misstrauen führen. Stattdessen sollte das Lesen von Gesichtern dazu dienen, ehrliche Kommunikation zu fördern. Das Verständnis der Mimik und der emotionalen Reaktionen ermöglicht es, empathisch auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden oder Gesprächspartner einzugehen. Authentizität und ehrliche Kommunikation sind in geschäftlichen Interaktionen von unschätzbarem Wert und schaffen die Grundlage für Vertrauen und erfolgreiche Beziehungen.

Oft hat man es mit internationalen Geschäftspartnern zu tun. Ist die menschliche Mimik international? Was muss man beachten?

Die menschliche Mimik und die Ausdrucksmöglichkeiten von Emotionen sind in der Tat in hohem Maße kulturübergreifend und teilweise sogar spezienübergreifend. Dies liegt an der evolutionären Wurzel unserer Emotionen und Gesichtsausdrücke, die auf grundlegende Überlebensmechanismen zurückzuführen sind. Die Primäremotionen, zu denen beispielsweise Freude, Trauer, Angst, Wut, Überraschung und Ekel gehören, sind weltweit weitgehend gleich und werden von Menschen aus verschiedenen Kulturen ähnlich ausgedrückt. Während die Primäremotionen universell sind, können die kulturellen Normen und die Art und Weise, wie sie ausgedrückt und interpretiert werden, variieren. In einigen Kulturen werden Emotionen möglicherweise offener ausgedrückt, während sie in anderen stärker unterdrückt werden. Es ist wichtig, sich dieser Unterschiede bewusst zu sein und sie zu respektieren. Die Sensibilität für kulturelle Unterschiede im Ausdruck und die Fähigkeit zur kulturell sensiblen Interpretation von Emotionen sind entscheidend, um effektiv mit internationalen Geschäftspartnern zu kommunizieren und erfolgreiche Beziehungen zu pflegen.

MK (L)

Unsere Gesprächspartnerin: Sabine Finkmann ist Betriebswirtin im Management, Wirtschaftsmediatorin, systemischer Coach, Emotionscoach, Mimikresonanz-Trainerin und Profilerin.

Bild: Sabine Finkmann