Die drei Phasen deiner Customer Journey – hier verlierst du täglich Leads

Basierend auf diesem Wissen kannst du wirkungsvolle Ads erstellen, denn sicherlich weißt du schon: Das Targeting beim Facebook Ads Manager wird immer unwichtiger. Der Algorithmus übernimmt fast alles selbst.

Worauf es wirklich ankommt, sind deine Creatives und deine Werbebotschaften! Meistere diesen Bereich und du wirst massenweise Klicks auf deine Anzeigen generieren.

Doch Achtung: Ohne die nächste Phase wird dein Klick niemals zum Lead …

Wo landen deine Interessenten, nachdem sie deine Werbeanzeige geklickt haben? Richtig, auf deiner Landingpage.

Deine Customer Journey kommt nun zu einem Dreh- und Angelpunkt, denn hier musst du …

• Überzeugen: Deine Werbetexte und Designs sollten die Wünsche, Sehnsüchte und Herausforderungen deiner Zielgruppe im Detail widerspiegeln.
• Konvertieren: Dein kostenloser Lead-Magnet sollte ein unwiderstehliches Angebot sein. Die Grundvoraussetzung? Es hebt sich von anderen kostenlosen Produkten ab und schafft immensen Mehrwert für deine Zielgruppe.
• Dranbleiben: Das E-Mail-Marketing hinter deinem Lead-Magnet muss den Lead weiter an deine Marke binden und regelmäßig zu Erstgesprächen einladen.

Kannst du hinter all diesen Punkten einen grünen Haken setzen? Dann bleibt nur noch ein Schritt! Die letzte Phase der Customer Journey verwandelt deinen heißen Lead in einen zahlenden Kunden.

Ohne authentische Verkäufer bleibt dein Lead lediglich ein potenzieller Umsatz in deinem CRM-System. Die letzte (alles entscheidende) Phase in deiner Customer Journey ist daher das Verkaufsgespräch.

Doch die Abschlussquote ist nicht alles, was zählt! Immerhin geht es bei der Customer Journey auch darum, wie sich dein potenzieller Kunde fühlt und welche Verbindungen er mit deiner Marke aufbaut.

Pflege daher einen durchsetzungsstarken, aber dennoch authentischen Vertrieb. Das ist der Schlüssel zu zahlreichen, aber auch zufriedenen Kunden, die lange mit dir zusammenarbeiten.

Doch eine Frage bleibt noch offen: In welcher dieser drei Phasen verlieren 99 Prozent der Unternehmen ihre Leads? Und wie kannst du deine Schwachstellen in der Customer Journey sofort optimieren?

Das Problem? Die meisten Unternehmen fokussieren sich lediglich auf die erste Phase der Customer Journey, wenn es darum geht, Leads und Kunden zu gewinnen. Der starke Fokus auf Marketing ist einerseits gut, denn ein stetiger Strom an Klicks auf deine Anzeigen ist notwendig. Doch Klicks nützen nichts, wenn du sie nicht in heiße Leads und zahlende Kunden konvertierst.

Daher solltest du dir regelmäßig die folgenden drei Reflexionsfragen stellen:

1. An welcher Stelle in meiner Customer Journey könnten für meine potenzielle Interessenten Missverständnisse oder Zweifel entstehen? (Achte besonders auf deine Werbetexte!)
2. Wie fühlt sich mein potenzieller Interessent von der ersten Werbeanzeige bis zum Verkaufsgespräch? (Versetze dich zu 100 Prozent in seine Lage!)
3. Ist mein Lead-Magnet tatsächlich ein magnetisches Angebot oder bekommen meine Interessenten diese Inhalte an jeder Ecke? (Sei ehrlich zu dir und mach´s magnetisch!)

Kein Klick, kein Wort und kein Gedanke sollte während deiner Customer Journey dem Zufall überlassen werden. Also:

1. Durchleuchte deine Zielgruppe bis zum letzten neuronalen Netzwerk.
2. Erschaffe einen unwiderstehlichen und einzigartigen Lead-Magneten.
3. Verkaufe konsequent, aber dennoch authentisch an deine Interessenten

Bedenke: Die Customer Journey ist das komplette Erlebnis deiner potenziellen Kunden. Vermeide den Fehler der meisten Unternehmer:

Fokussiere dich nicht nur aufs Marketing, sondern gib allen drei Phasen der Customer Journey die nötige Aufmerksamkeit!

Das ist ein lebendiger und dynamischer Prozess. Also solltest du deine Abläufe regelmäßig anhand der drei Reflexionsfragen aus diesem Blog überprüfen.

Bild: Selina K., Depositphotos / Ischukigor